Bij About You Winkel streven we ernaar dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Net zoals we zorgvuldig onze collectie samenstellen om jouw stijl en comfort te waarborgen, willen we je een soepele retourervaring bieden. Dit beleid is ontworpen om duidelijk en transparant te zijn over onze retour- en omruilprocedures.
Retourvoorwaarden
Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling, moeten artikelen:
- Ongebruikt en ongewassen zijn
- Originele labels en verpakking hebben
- In dezelfde staat zijn als bij ontvangst
Producten die niet kunnen worden geretourneerd
Op basis van onze productcategorieën en de aard van de items, kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Gebreide kleding waarvan de labels zijn verwijderd of die zijn gedragen
- Pakken & stropdassen die zijn aangepast of op maat gemaakt
- Producten die tekenen van gebruik, beschadiging of verandering vertonen
Het retourproces in 4 eenvoudige stappen
Aanvraag indienen
Vul het retourformulier hieronder in en stuur het naar ons retourteam op [email protected].
Retouretiket ontvangen
Na goedkeuring sturen we je een retouretiket met instructies binnen 2 werkdagen.
Pakket verzenden
Verpak de artikelen zorgvuldig en plak het retouretiket op de doos.
Verwerking
Na ontvangst verwerken we je retour binnen 5-7 werkdagen.
Retourformulier
Kopieer en plak onderstaand formulier in een e-mail naar [email protected]:
Onderwerp: Retouraanvraag – [Je bestelnummer]
Bestelnummer: [Vul hier je bestelnummer in]
Naam: [Volledige naam]
E-mailadres: [Je e-mailadres]
Telefoonnummer: [Je telefoonnummer]
Retourtype: [Retour/Omruiling]
Artikel(en) om te retourneren:
- Artikelnaam: [Naam van het product]
- Artikelnummer: [Productnummer]
- Maat: [Maat van het product]
- Kleur: [Kleur van het product]
- Reden voor retour: [Reden voor retour]
Voor omruiling:
- Gewenste artikelnaam: [Naam van nieuw product]
- Gewenste maat: [Nieuwe maat]
- Gewenste kleur: [Nieuwe kleur]
Opmerkingen: [Eventuele aanvullende opmerkingen]
Terugbetalingen
Zodra je retour is goedgekeurd en verwerkt:
- Wordt het bedrag teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode
- Creditcardbetalingen (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen
- PayPal-betalingen: 3-5 werkdagen
- Verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij het retour het gevolg is van onze fout
Omruilingen
Voor omruilingen:
- Sturen we het nieuwe artikel zodra het retourpakket bij ons is aangekomen
- Worden eventuele prijsverschillen in rekening gebracht of terugbetaald
- Gebruiken we dezelfde verzendmethode als je oorspronkelijke bestelling
Vragen?
Ons klantenserviceteam staat klaar om je te helpen met al je vragen over retouren en omruilingen.
E-mail: [email protected]
Adres: 205 Eelderstraat, Groningen, NL 9726CT
We streven ernaar binnen 24 uur op werkdagen te reageren.
Bedankt dat je kiest voor About You Winkel – waar stijl, comfort en zorgeloos winkelen samenkomen.